سياسة الاسترجاع
تنطبق على تذاكر الجلسات، وليلة فبركة، ومفاتيح الألعاب، والمفتاح الكامل، والخدمات الرقمية المدفوعة في فبركة.
الخدمات الرقمية بعد التسليم
منتجات اللعب في فبركة خدمات رقمية تُضاف إلى الحساب أو تُفعّل فور تأكيد الدفع بحسب نوع المنتج. تُستهلك التذكرة عند بدء الجلسة التي تستخدمها، وتبدأ مدة «ليلة فبركة» البالغة ٢٤ ساعة عند أول استخدام، أما مفاتيح الألعاب والمفتاح الكامل فتُضاف إلى الحساب كصلاحية لعب بلا حدود وفق وصف المنتج. بعد تسليم الميزة الرقمية أو تفعيلها أو استخدامها لا تُسترجع قيمتها، إلا إذا كان النظام يمنح حقًا بخلاف ذلك أو انطبق أحد الاستثناءات أدناه.
الاستثناءات
نعالج طلب الاسترجاع أو المعالجة البديلة عند عدم إضافة المنتج أو الميزة إلى الحساب بسبب خلل تقني من جانبنا، أو وجود عملية غير مصرح بها بعد التحقق، أو في أي حالة يوجب فيها النظام حقًا للمستهلك. لا تؤثر هذه السياسة في الحقوق التي لا يجوز نظامًا استبعادها أو تقييدها.
الدعم الاختياري
الدعم الاختياري لفبركة لا يمنح تذاكر أو مفاتيح أو مزايا لعب. أي طلب متعلق بعملية دعم يُراجع بحسب حالة العملية والحقوق النظامية المطبقة.
طريقة تقديم الطلب
قدّم طلبًا عبر صفحة الدعم مع رقم العملية ووقت الشراء إن توفرا. عند قبول الاسترجاع، يعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، وقد تختلف مدة ظهوره بحسب البنك أو مزود الدفع.
بيانات التاجر
مقدم الخدمة: مؤسسة فبركة الرقمية المبتكرة — الرقم الوطني الموحد: ٧٠٥٥٠٢٩٩٦٦.